Saya pemegang kartu kredit Bank Mega Carrefour No. 4890 8700 5575 XXXX. Kejadiannya pada 8 Oktober 2012 pagi, saya melakukan transaksi online dijejaring sosial dengan nilai transaksi $25, tetapi begitu saya masukan nomor kartu dan security code, tidak ada respon apapun dari situs tersebut (sukses/gagal).

Saya curiga, kemudian menghubungi customer service (CS) Bank Mega untuk menanyakan status transaksi saya tersebut. Sang CS menjawab bahwa memang transaksi saya senilai $25 sudah ada, tetapi belum dibukukan alias pending. Kemudian saya mengajukan apa bisa di-cancel transaksi tersebut? CS menjawab, jika saya ingin cancel harus menghubungi merchant-nya ( situs jejaring sosial tersebut).

Saya bingung, kemana saya harus telepon? Sedangkan situs jejaring sosial tidak ada nomor telepon atau lainnya. Saya berpikir, ya sudahlah saya relakan uang $25 mungkin ini karena keteledoran saya yang masih awam mau coba-coba transaksi online.

Lalu saya mengajukan pemblokiran kartu kredit saya. Saya khawatir namanya dunia maya mungkin kartu kredit saya bisa digunakan oleh pihak lain dengan menggunakan kecanggihan internet, tetapi dijawab oleh CS tersebut bahwa pemblokiran harus oleh pihak terkait, tidak bisa mendadak. Saya semakin bingung, bagaimana jika kartu saya hilang atau dicuri? Berarti saya tidak bisa memblokir langsung.

Jika harus menunggu beberapa hari untuk dihubungi pihak terkait, kartu kredit yang hilang tersebut pasti sudah digunakan pihak lain. Akhirnya, beberapa jam kemudian, karena saya khawatir saya telepon lagi CS Bank Mega, berharap dengan CS yang lain bisa diblokir agar saya tenang.

Alangkah kagetnya saya ketika CS yang kedua memberitahukan bahwa transaksi saya sudah 4 x @ $25. Berarti kartu kredit saya sudah ada yang menggunakan lagi sebanyak 3 kali (terbukti kekhawatiran saya ). Saya langsung complain kepada CS tersebut bahwa tadi pagi beberapa jam yang lalu saya sudah mengajukan pemblokiran, tetapi tidak bisa. Akhirnya terjadi hal seperti ini. CS tersebut langsung menjawab, “Ya sudah kartu Bapak kita blokir sekarang”.

Aneh sungguh aneh. Setelah terjadi hal yang tidak diinginkan baru bisa diblokir dan yang paling aneh lagi, setiap CS berbeda keputusannya. Dimana respon cepat dan perlindungan kartu kredit Bank Mega Carrefour terhadap konsumennya? Saya sudah mengirimkan form sanggahan terhadap transaksi tersebut via faksimili, tetapi harus menunggu 45 hari proses investigasi. (*)

Andri Supriatna
Jl. Sauyunan Mas Barat, Kebonlega, Bojongloa Kidul, Bandung, Jawa Barat